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Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen gerne 089 24419445 | info@vinusta.com

FAQ

Lieferung & Versand 
Verpackung der Produkte
Widerruf oder beschädigte Ware
Mindesthaltbarkeit
Produktverfügbarkeit

Lieferung & Versand

Was kann den Versand verzögern / was verkürzen?
Die Versandzeit können mehrere Faktoren gleichzeitig beeinflussen:
Zum einen kann eine fehlende Verfügbarkeit der Produkte zu längeren Lieferzeiten führen, da diese zuerst beim Hersteller bestellt werden müssen, bevor sie von unserer Seite aus verschickt werden können.
Zusätzlich dazu wird eine Bestellung, im Normalfall, von uns erst versendet, sobald diese vollständig verfügbar ist; also alle Produkte auf Lager sind. Besteht die Lieferung jedoch aufgrund der Größe oder der Menge der Artikel aus mehreren Paketen, wird diese so aufgeteilt, dass ein Teil der Bestellung versendet wird und der nächste Teil bei vollständiger Verfügbarkeit folgt.

Tipps

Optimaler Bestellzeitpunkt
Bei Ihrer Bestellung sollten Sie neben der Verfügbarkeit der Produkte auch auf den Tag achten, an dem Sie Ihre Bestellung durchführen. Dabei ist der Wochenbeginn (Montag bis Mittwoch) von Vorteil, da an diesen Tagen ihr Paket direkt verpackt werden kann und Sie Ihre Bestellung im Optimalfall noch in derselben Woche erhalten. Bestellen Sie allerdings donnerstags oder freitags, kann Ihre Bestellung auch über das Wochenende bei unseren Lieferanten im Lager bleiben und die Zustellung verspätet sich. Auch am späten Wochenende ist nicht optimal, da unsere Mitarbeiter sich am Montag erst durch die gesamten Bestellungen von Freitagabend bis Sonntagabend durcharbeiten müssen.

Sparen bei Versandkosten
Die zwei einfachsten Möglichkeiten für Sie um Versandkosten zu sparen, sind zum einen, dass Sie sich bei Freunden oder Bekannten erkundigen ob Sie nicht Interesse hätten mit Ihnen zusammen zu bestellen, damit Sie sich die Versandkosten aufteilen können. Zum anderen erhalten Sie Ihre Bestellung Versandkostenfrei, wenn Ihre Bestellung einen bestimmten Gesamtwert erreicht:

    • Deutschland: 59,00€
    • Österreich 69,00€
    • Italien: 69,00€

 

Zustellung bzw. Abholen der Lieferung
Um die frische Ihrer Lieferung zu garantieren, wäre es natürlich von Vorteil, Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause wären und diese im Moment der Zustellung entgegennehmen können.
Sollte dies nicht möglich sein, könnten Sie möglicherweise einen Nachbarn darum beten die Lieferung für den Moment entgegen zu nehmen und diese kühl zu stellen.


Verpackung der Produkte

Wie werden Kühlartikel verpackt?
Alle Lebensmittel, welche aufgrund deren Beschaffenheit in gekühltem Zustand gelagert werden müssen (siehe diverse Temperaturen dazu) unterliegen unserem Service des gekühlten Transportes. Diesen liefern und garantieren (innerhalb der 48h Lieferzeit) wir Ihnen durch die Verpackung der Produkte in 3-fach isolierte Thermokühlbags mit Einlage von ausreichenden Kühlelementen (Anzahl jener hängt je nach Umfang des Volumens des Produktes ab). Beachten Sie bitte, dass wir für keine Hitzeschäden haften: sollten Sie als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse / Abstellort angeben.

Was tun sofern ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe?
Unser System schickt nach einer erfolgreichen Bestellung Ihre Auftragsbestätigungen an die hinterlegte E-Mail Adresse zu. Haben Sie diese nicht erhalten, ist die E-Mail nicht richtig hinterlegt worden. Bitte melden Sie sich an unserem Kundenservice, dieser sich darum kümmert wird.


Widerruf oder beschädigte Ware

Wie läuft ein Widerruf ab?
Ein Widerruf kann von unserer Seite nur akzeptiert werden, wenn nachgewiesen werden kann, dass falsche oder beschädigte Ware geliefert wurde. Ein Produkt kann nicht mit der Begründung widerrufen werden, dass es nicht den erwarteten Geschmacksvorstellungen o. ä. entspricht.

Was ist die Vorgehensweise beim Erhalt beschädigter Ware?
Um einen reibungslosen Ablauf eines Widerrufs bzw. einer Rücksendung garantieren zu können, sollte folgender Ablauf eingehalten werden:

Bei Erhalt eines Pakets, das entweder von außen sichtlich beschädigt ist, oder beim Öffnen des Pakets Ware enthält, welche nicht mehr ihrem Soll-Zustand entspricht, sollte: 

    • Der Zustand des Pakets / der Ware grafisch dokumentiert werden (mehrere Fotos)
    • Eine E-Mail an info@vinusta.com gesendet und die Situation mit allen vorhandenen Informationen erklärt und die Fotos in den Anhang gegeben werden.

Daraufhin wird sich unser Kundenservice um Ihr Anliegen kümmern und versuchen, die bestmögliche Lösung dafür zu finden.

Unter welchen Umständen ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises möglich?
Dies ist vom Produkt und der Situation abhängig und wird individuell von Fall zu Fall entschieden.


Mindesthaltbarkeit

Ist das Produkt nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD) noch genießbar?
Ja! Im Normalfall sind Produkte auch nach Ablauf ihres MHD noch ohne Weiteres genießbar. Wichtig ist dabei vor allem, dass Sie entsprechend gelagert werden. Ist dies Der Fall, so können Produkte auch noch wochenlang nach Ablaufen des MHD zum Verzehr geeignet sein.

Bis zu welchem Zeitpunkt (in Bezug auf das MHD) wird ein Produkt zum Verkauf angeboten?
Produkte werden nur bis zum Tag des Ablaufs des MHD verkauft. In unserem Shop finden Sie außerdem bei Produkten die ein kurzes MHD aufweisen (und noch im Lager verfügbar sind) einen dementsprechenden Hinweis bezüglich des genauen Datums in der Produktbezeichnung.

Welche Auswirkung hat ein kurzes MHD auf den Verkaufspreis?
Weisen lagernde Produkte nur noch ein kurzes MHD auf, sind sie in unserem Shop in der Kategorie Schnäppchen zu einem herabgesetzten Preis zu finden.


Produktverfügbarkeit

Warum lässt sich oft nur eine bestimmte Anzahl an Produkten zur Bestellung auswählen?
Bei manchen Produkten ist es organisatorisch nicht möglich immer bei Bedarf beim Hersteller zu bestellen. Entweder ist dieses Produkt nur in einer bestimmten Saison erhältlich, oder der Hersteller liefert nur in bestimmten Zeitabständen. Somit können wir von diesen Produkten nur so viele verkaufen, wie davon in unserem Lager vorhanden sind. Das wiederum wirkt sich darauf aus, wie viele Produkte Sie bestellen können; nämlich nur so viele, wie sich bei uns im Lager befinden.

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