Domande frequenti
Consegna e spedizione
Imballaggio dei prodotti
Recesso o merce danneggiata
Durata minima di conservazione
Disponibilità del prodotto
Consegna e spedizione
Cosa può ritardare/accelerare la spedizione?
I tempi di spedizione possono essere influenzati contemporaneamente da diversi fattori:
In primo luogo, la mancata disponibilità dei prodotti può comportare tempi di consegna più lunghi, poiché questi devono prima essere ordinati al produttore prima di poter essere spediti da parte nostra.
Inoltre, di norma, un ordine viene spedito solo quando è completamente disponibile, ovvero quando tutti i prodotti sono in magazzino. Tuttavia, se la consegna è composta da più colli a causa delle dimensioni o della quantità degli articoli, questa viene suddivisa in modo che una parte dell'ordine venga spedita e la parte successiva segua quando è completamente disponibile.
Consigli
Momento ottimale per l'ordine
Quando effettui il tuo ordine, oltre alla disponibilità dei prodotti, dovresti prestare attenzione anche al giorno in cui lo effettui. L'inizio della settimana (dal lunedì al mercoledì) è vantaggioso, poiché in questi giorni il tuo pacco può essere imballato direttamente e, nel migliore dei casi, riceverai il tuo ordine nella stessa settimana. Tuttavia, se ordini il giovedì o il venerdì, il tuo ordine potrebbe rimanere nel magazzino dei nostri fornitori durante il fine settimana e la consegna potrebbe essere ritardata. Anche il tardo fine settimana non è ottimale, poiché i nostri dipendenti devono prima esaminare tutti gli ordini dal venerdì sera alla domenica sera il lunedì.
Risparmiare sulle spese di spedizione
I due modi più semplici per risparmiare sulle spese di spedizione sono, da un lato, chiedere ad amici o conoscenti se sono interessati a ordinare insieme a te, in modo da poter dividere le spese di spedizione. Dall'altro, riceverai la spedizione gratuita se il tuo ordine raggiunge un determinato valore totale:
Germania, Austria e Italia: 99,00 €
Consegna o ritiro della spedizione
Per garantire la freschezza della tua spedizione, sarebbe ovviamente vantaggioso se tu fossi a casa al momento della consegna e potessi riceverla al momento della consegna.
Se ciò non fosse possibile, potresti chiedere a un vicino di ricevere la consegna per il momento e di metterla al fresco.
Imballaggio dei prodotti
Come vengono imballati gli articoli refrigerati?
Tutti gli alimenti che, per loro natura, devono essere conservati refrigerati (vedi le varie temperature a riguardo) sono soggetti al nostro servizio di trasporto refrigerato. Lo forniamo e lo garantiamo (entro i tempi di consegna di 48 ore) imballando i prodotti in borse termiche a triplo isolamento con l'aggiunta di elementi refrigeranti sufficienti (il cui numero dipende dal volume del prodotto). Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali danni da calore nel caso in cui si indichi come indirizzo di consegna un indirizzo/luogo di deposito non presidiato in modo permanente.
Cosa fare se non ho ricevuto la conferma dell'ordine?
Il nostro sistema invia le conferme d'ordine all'indirizzo e-mail fornito dopo un ordine andato a buon fine. Se non l'hai ricevuta, l'e-mail non è stata inserita correttamente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti, che se ne occuperà.
Recesso o merce danneggiata
Come funziona un recesso?
Un recesso può essere accettato da parte nostra solo se si può dimostrare che è stata consegnata merce errata o danneggiata. Un prodotto non può essere annullato con la motivazione che non corrisponde alle aspettative di gusto o simili.
Qual è la procedura da seguire in caso di ricezione di merce danneggiata?
Per garantire un processo senza intoppi di un recesso o di una restituzione, è necessario seguire la seguente procedura:
Al ricevimento di un pacco che è visibilmente danneggiato dall'esterno o che contiene merce che non è più nel suo stato originale all'apertura del pacco, è necessario:
- Lo stato del pacco/della merce deve essere documentato graficamente (diverse foto)
- Inviare un'e-mail a info@vinusta.com spiegando la situazione con tutte le informazioni disponibili e allegando le foto.
Successivamente, il nostro servizio clienti si occuperà della tua richiesta e cercherà di trovare la migliore soluzione possibile.
In quali circostanze è possibile una sostituzione o un rimborso del prezzo di acquisto?
Questo dipende dal prodotto e dalla situazione e viene deciso individualmente caso per caso.
Durata minima di conservazione
Il prodotto è ancora commestibile dopo la data di scadenza minima (MHD)?
Sì! Normalmente, i prodotti sono ancora facilmente commestibili anche dopo la data di scadenza minima. È importante soprattutto che siano conservati correttamente. In tal caso, i prodotti possono essere adatti al consumo anche per settimane dopo la data di scadenza minima.
Fino a quando (in relazione alla data di scadenza minima) un prodotto viene offerto in vendita?
I prodotti vengono venduti solo fino al giorno della data di scadenza minima. Nel nostro negozio troverai anche un'indicazione della data esatta nella descrizione del prodotto per i prodotti con una data di scadenza minima breve (e ancora disponibili in magazzino).
Qual è l'impatto di una data di scadenza minima breve sul prezzo di vendita?
Se i prodotti in magazzino hanno solo una data di scadenza minima breve, nel nostro negozio si trovano nella categoria delle occasioni a un prezzo ridotto.
Disponibilità del prodotto
Perché spesso è possibile selezionare solo un certo numero di prodotti da ordinare?
Per alcuni prodotti, per motivi organizzativi, non è sempre possibile ordinare dal produttore quando necessario. O questo prodotto è disponibile solo in una determinata stagione, oppure il produttore consegna solo a determinati intervalli di tempo. Pertanto, possiamo vendere solo la quantità di questi prodotti disponibile nel nostro magazzino. Questo, a sua volta, influisce sul numero di prodotti che puoi ordinare; ovvero solo quelli che abbiamo in magazzino.